ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») описує, як ФОП / Сервісний центр 3DREPAIRPRO (далі — «Компанія», «ми», «нас») збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані фізичних осіб (далі — «Користувачі», «ви»), що відвідують веб-сайт 3drepairpro.com.ua або користуються нашими послугами.
Політика розроблена відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 р. (зі змінами), а також загальних принципів захисту даних.
Використовуючи наш сайт або надсилаючи заявку, ви підтверджуєте, що ознайомились з цією Політикою та погоджуєтесь з умовами обробки ваших персональних даних.
Ми поважаємо вашу приватність. Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для надання якісного сервісу. Ми ніколи не продаємо та не передаємо ваші дані рекламним мережам.
ЯКІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО
Залежно від способу взаємодії з нами, ми можемо збирати такі категорії даних:
2.1. Дані, які ви надаєте нам самостійно:
- Прізвище, ім'я та по батькові — для ідентифікації замовника та оформлення документів
- Номер телефону — для зв'язку щодо стану ремонту та повідомлень
- Модель 3D принтера та опис несправності — для надання послуги ремонту
- Дані про належність до ЗСУ (за власним бажанням) — виключно для надання знижки
2.2. Дані, що збираються автоматично:
- IP-адреса та технічні параметри браузера (User-Agent)
- Інформація про сторінки, які ви відвідували, та час перебування на сайті
- Дані Cookie-файлів (детально — у розділі 7)
- Джерело переходу на сайт (пошукова система, посилання тощо)
2.3. Особливі категорії даних:
Ми не збираємо та не обробляємо особливі категорії персональних даних (расове або етнічне походження, стан здоров'я, біометричні дані тощо). Інформація про статус військовослужбовця, яку ви надаєте добровільно, використовується виключно для надання знижки та не зберігається після завершення угоди.
ЦІЛІ ЗБОРУ ТА ОБРОБКИ ДАНИХ
Ми обробляємо ваші персональні дані виключно для таких цілей:
- Надання послуг ремонту — прийом та обробка заявок, діагностика, ремонт, зворотна передача обладнання
- Комунікація з клієнтом — повідомлення про стан ремонту, уточнення деталей несправності, підтвердження готовності
- Видача гарантійних документів — формування гарантійного талону та актів виконаних робіт
- Покращення сервісу — аналіз типових несправностей для підвищення якості обслуговування
- Технічна робота сайту — забезпечення коректного відображення та функціонування веб-сайту
- Безпека — виявлення та запобігання шахрайству або зловживанням
Ми не використовуємо ваші дані для автоматизованого прийняття рішень або профілювання.
ПРАВОВА ПІДСТАВА ОБРОБКИ
Обробка ваших персональних даних здійснюється на таких правових підставах:
- Згода суб'єкта даних — шляхом заповнення та відправки форми заявки на сайті ви надаєте явну згоду на обробку зазначених даних
- Виконання договору — обробка необхідна для надання замовленої вами послуги ремонту
- Законні інтереси — ведення внутрішньої документації, захист від претензій, покращення якості послуг
- Виконання юридичних зобов'язань — ведення бухгалтерського обліку відповідно до законодавства України
ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ
Ми не продаємо, не орендуємо і не передаємо ваші персональні дані третім особам у комерційних цілях.
Обмежена передача даних можлива лише у таких випадках:
- Telegram (Telegram Messenger Inc.) — при надсиланні вами заявки через форму на сайті, її зміст (ім'я, телефон, модель принтера, опис проблеми) передається в наш службовий Telegram-чат для оперативної обробки. Дані передаються через зашифроване API-з'єднання. Telegram обробляє ці дані відповідно до своєї Політики конфіденційності: telegram.org/privacy
- Нова Пошта — при відправці обладнання поштою можуть передаватись ваше ім'я та номер телефону для оформлення накладної
- Державні органи — виключно на підставі законного запиту правоохоронних органів або суду відповідно до вимог законодавства України
Всі треті сторони, яким передаються дані, зобов'язані дотримуватись вимог законодавства про захист персональних даних.
ЗБЕРІГАННЯ ТА ЗАХИСТ ДАНИХ
Термін зберігання:
- Дані заявок та ремонтних документів — 3 роки з моменту завершення гарантійного терміну
- Бухгалтерські документи — відповідно до вимог податкового законодавства України (зазвичай 3–5 років)
- Технічні журнали веб-сервера (логи) — до 90 днів
Після закінчення терміну зберігання дані знищуються або знеособлюються.
Заходи захисту:
- Шифрування при передачі даних (HTTPS-протокол)
- Обмежений доступ до персональних даних — лише уповноважені співробітники
- PHP-проксі для захисту облікових даних API від відображення у браузері
- Регулярне оновлення програмного забезпечення та систем безпеки
- Фізичний захист серверного обладнання хостинг-провайдером
Незважаючи на вжиті заходи, жодна система не може гарантувати абсолютну безпеку. У разі виявлення витоку даних ми повідомимо постраждалих суб'єктів у встановлені законом строки.
ФАЙЛИ COOKIE
Наш сайт використовує файли Cookie — невеликі текстові файли, що зберігаються у браузері для забезпечення роботи сайту.
Ми використовуємо такі типи Cookie:
- Технічні (обов'язкові) — необхідні для базового функціонування сайту (сесія браузера, збереження налаштувань). Вимкнути неможливо без порушення роботи сайту.
- Аналітичні — за наявності інструментів веб-аналітики (Google Analytics тощо) збирається знеособлена статистика відвідувань для покращення сайту. Ви можете відмовитись через налаштування браузера.
Ви можете в будь-який час очистити Cookie у налаштуваннях браузера або заблокувати їх встановлення. Це може вплинути на коректність роботи деяких функцій сайту.
Поточна версія сайту не використовує рекламні або маркетингові Cookie та не передає дані рекламним мережам.
ПРАВА СУБ'ЄКТА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте такі права:
- Право на доступ — отримати інформацію про те, які ваші дані ми обробляємо
- Право на виправлення — вимагати виправлення неточних або неповних даних
- Право на видалення — вимагати знищення ваших персональних даних (за умови відсутності законних підстав для подальшого зберігання)
- Право на обмеження обробки — вимагати призупинення обробки ваших даних у певних випадках
- Право на заперечення — заперечувати проти обробки даних на підставі законних інтересів
- Право на відкликання згоди — відкликати надану згоду в будь-який час; це не впливає на правомірність обробки до відкликання
- Право на скаргу — подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду
Для реалізації будь-якого з цих прав зверніться до нас за контактами, вказаними в розділі 10. Ми розглянемо ваш запит протягом 30 календарних днів.
Уповноважений ВРУ з прав людини (Омбудсман): ombudsman.gov.ua — тел. 0800 50 17 20 (безкоштовно)
ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності в будь-який час. Актуальна версія завжди доступна на сторінці 3drepairpro.com.ua/privacy.html.
При суттєвих змінах, що стосуються порядку обробки ваших даних, ми повідомимо вас шляхом розміщення помітного повідомлення на головній сторінці сайту.
Продовжуючи користуватись нашими послугами після внесення змін, ви погоджуєтесь з оновленою редакцією Політики.
Дата останнього оновлення: 21 травня 2025 року
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
З питань захисту персональних даних, реалізації ваших прав або будь-яких інших питань щодо цієї Політики звертайтесь до нас: